展會新聞
家居行業(yè)作為家居生活非常重要的一部分，也受疫情影響陷入了困境，前端正常生產(chǎn)無法恢復，中端銷售環(huán)節(jié)不能正常開展，末端送貨安裝工人不能到崗，小區(qū)無法進入，整個服務鏈幾乎“癱瘓”。
我們看到了全國家居企業(yè)都在想辦法自救，陜西家居企業(yè)也不例外。
面對疫情帶來的影響，企業(yè)應該如何抵御？近日，華商報記者采訪了陜西省家具協(xié)會會長、福樂集團董事長靳喜鳳，紅星美凱龍盛龍?zhí)椎?/span>總經(jīng)理劉玉霞，韓森寨裝飾家居城總經(jīng)理張建，三森家居建材城企劃總監(jiān)葛世俊，松堡王國總經(jīng)理樊媛媛，峰光無限裝飾集團董事長由峰，西安尚品宅配總經(jīng)理丁紅藝，土巴兔CEO王國彬，大唐壹品裝飾總經(jīng)理袁博，城市人家裝飾總經(jīng)理劉軍，北京今朝裝飾西安分公司總經(jīng)理呂緒維。他們分別從制造企業(yè)、賣場、裝飾公司的角度談到了疫情之下如何突圍。
陜西省家具協(xié)會會長/福樂集團董事長/靳喜鳳
停工是企業(yè)暫時的“災難”
先齊心協(xié)力助國家渡過難關
受疫情影響，目前家居制造企業(yè)均未開工。疫情短時間內(nèi)給企業(yè)造成了很大壓力，尤其是制造企業(yè)，工廠規(guī)模大、員工多、消耗大，各項支出都非常大，停工停產(chǎn)對企業(yè)來說是“災難”。雖說現(xiàn)在正有序復工，但是家居企業(yè)同其他制造業(yè)不一樣，家居企業(yè)的工人本地人相對較少，大多數(shù)人來自不同省市，現(xiàn)在疫情防控階段，大家出行受限，員工不能及時到崗，加之，我們上游的原材料生產(chǎn)商也處于停工狀態(tài)，因此制造業(yè)眼下復工恢復正常生產(chǎn)的難度相對較大。
現(xiàn)在我們可以做的就是，按照政府文件要求，做好復工前的各項準備，以及為抗疫做一些力所能及的事情，大家都能使一份力，這樣才能盡快幫助我們國家渡過難關。在疫情到來后，陜西家具協(xié)會以及福樂集團也在積極應對。首先，疫情后我們從家具協(xié)會角度發(fā)出了兩份倡議書，號召陜西家居企業(yè)做好自己以及員工的防護，聽從政府指揮，在物資援助上盡自己最大的努力。同時，福樂集團向長安區(qū)防疫站、郭杜街辦等捐獻100桶次氯酸鈉，連夜趕工為西安市公共中心趕制300張醫(yī)療床墊及出資購買300套醫(yī)療床具……
就以后而言，疫情對家居行業(yè)造成的影響恐怕短時間難以消除，我們要做的是，通過這件事思考行業(yè)未來如何能更好的發(fā)展。首先我們要更加關注產(chǎn)品的品質(zhì)和環(huán)保，因為只有增強企業(yè)的綜合實力，才有抵御突發(fā)事件的能力；其次，增強員工的信心，增強企業(yè)內(nèi)部的管理，增強員工的凝聚力；最后，還要繼續(xù)探索需尋求家居企業(yè)在線上銷售的突破點，做到線上線下相互結(jié)合，互補，不同時期共同發(fā)揮作用。
紅星美凱龍盛龍?zhí)椎昕偨?jīng)理劉玉霞
已攜手商戶開啟線上購物通道
加大補貼方便業(yè)主
受疫情影響，各大家居賣場紛紛延遲開業(yè)。賣場春節(jié)后的開門紅，甚至3·15大促等活動都不得不暫停，對于依托實體店銷售的家居賣場而言的確是很大的困擾。業(yè)內(nèi)預估，即便疫情短時間得以控制，但是家居行業(yè)一季度的銷售也會很不理想。
比較樂觀的是，家居是特定行業(yè)，客戶需求并不會因為疫情而減少，只是消費時間因為種種原因延后了。眼下除了聽從國家政策，做到安全防護外，我們還可以通過線上的方式為有需求的消費者提供相應的服務。如紅星美凱龍的線上購物渠道全面打開，我們聯(lián)合數(shù)百家商戶線上與消費者對接，加大線上購買家具建材產(chǎn)品的補貼力度，給消費者提供最高效、最便捷的服務。同時紅星美凱龍旗下的家倍得裝飾還專門為業(yè)主設計數(shù)十套裝修套餐，通過線上就能看到未來家的全部效果，所有的裝修均由專業(yè)設計師搭配，對消費者而言更省時、省錢。
其實，紅星美凱龍這兩年已經(jīng)在線上取得了不小的成績，與騰訊、阿里的合作為紅星美凱龍線上銷售奠定了基礎，因此疫情下我們相對能妥善應對。不過疫情加速了紅星美凱龍向線上轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐，2020年我們在“泛家居”的重心上也會有一些思考和調(diào)整。
韓森寨裝飾家居城總經(jīng)理張建
加強自我學習
期待春暖花開
2020年突如其來的疫情，讓傳統(tǒng)的家居行業(yè)受到了嚴重的打擊。首先，對于家居行業(yè)來說，每年的315都是年度第一個銷售旺季，但是今年受到疫情的影響，315開年大促基本上已經(jīng)偃旗息鼓了。
其次，在疫情期間商場不能正常營業(yè)，但是必須的支出，如員工工資、房租、物業(yè)等費用是必須支出的。一方面是收入急劇下降，另一方面是支出必不可少。這樣矛盾的狀態(tài)，是家居賣場必須要面臨解決的問題。
疫情期間，有不少商戶都在嘗試線上運營，但是據(jù)了解，效果不是特別理想，傳統(tǒng)的家具行業(yè)因為其特性還是以線下銷售為主，有不少消費者對于線上銷售還存有疑慮，目前我們要做的，就是在疫情期間，通過不斷地學習，充實自己的專業(yè)水平，期待春暖花開。
三森家居建材城企劃總監(jiān)葛世俊
家居企業(yè)相對傳統(tǒng)
線上營銷并未真正打開
疫情當下，各個行業(yè)一定程度上都遭受了重創(chuàng)，對于依賴線下實體經(jīng)營的家居行業(yè)來說，無法正常營業(yè)勢必會面臨更大的壓力。
商場停業(yè)，從商戶層面講，最直接的損失就是經(jīng)濟損失，房租、人員工資、物業(yè)費等都是一筆不小的開支，在這種情況下不乏商戶會著急會焦慮。商場除了要嚴格按照政策要求做好各項安全防護措施外，還要穩(wěn)定商戶情緒。目前，商場具體什么時候能營業(yè)時間還是待定，作為商場不管是內(nèi)部還是外部都承擔較大的壓力。
但是面對疫情，我們也有了更多的思考。這次疫情完全依賴線下營銷的企業(yè)損失都很大，家居企業(yè)作為相對傳統(tǒng)的行業(yè)，線上布局還不成熟。雖然眼下已經(jīng)有企業(yè)嘗試線上營銷，但實際并未真正轉(zhuǎn)化為訂單，更多是線上領域的服務，如售后服務以及答疑解惑。疫情過后，我們需要好好在多元化線上營銷方面進行布局和探索，避免出現(xiàn)危機后手足無措。
松堡王國總經(jīng)理樊媛媛
當下消費者購買家居熱情度不高
線上營銷需要一定的粉絲數(shù)量積累
2019經(jīng)濟下行，企業(yè)業(yè)績增長乏力，家居行業(yè)整體發(fā)展不太樂觀，大家對2020年開年抱有較大的期望。但是因為疫情的影響打破了許多常規(guī)計劃，如賣場延遲開業(yè)，員工無法按時到崗，許多開年活動不得不取消，甚至3·15大促也無法實現(xiàn)，導致企業(yè)硬成本支出加劇。
這幾天，已經(jīng)有不少企業(yè)通過微信、直播等方式開展線上營銷，但是這種營銷模式是基于前期已經(jīng)有一定的線上營銷經(jīng)驗，有一定的粉絲量以及流量，如果此時才開始嘗試，作用其實不明顯。加之，家居產(chǎn)品并非必需品，在這個特殊時期，消費者整體購買欲望還不高。
不過這種營銷模式還是值得學習，畢竟能讓大家從沉悶的情緒中走出來，快速進入工作狀態(tài)，為開業(yè)做準備。經(jīng)過此次疫情，消費者會對家居品質(zhì)產(chǎn)生更高的追求，是倒逼整個家居行業(yè)進行升級。未來消費者會更加注重健康和環(huán)保的生活方式，對家居品質(zhì)也會有新的追求。
峰光無限裝飾集團董事長由峰
疫情讓裝修業(yè)務被迫轉(zhuǎn)線上
對裝修公司挑戰(zhàn)較大
為預防疫情，裝修企業(yè)基本上都會延期開工，線下訂單急劇下降，面臨人工、租金等壓力。還有部分中小裝修企業(yè)面臨資金問題，甚至可能會出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。因此2020年家裝行業(yè)生存壓力的確相對較大。
隨著疫情的蔓延，裝修用戶在線下門店，定裝修的可能性微乎其微，更不愿意跟設計師、項目經(jīng)理、工長等有太多接觸。而是會選擇去互聯(lián)網(wǎng)查看各個裝修公司的相關信息，甚至在線約談設計師，因此不少裝修公司將線下業(yè)務轉(zhuǎn)到線上來跟進。
但是就裝修行業(yè)而言，還是一個傳統(tǒng)行業(yè)，裝修每個環(huán)節(jié)都需要人，即便是線上可以談設計、定方案，但是業(yè)主的裝修需求甚至材料選購等都是需要線下來定奪。目前，不少小區(qū)封閉管理，工人進小區(qū)都有難度更別提施工。再加上，西安大部分裝修公司其實并不擅長線上服務，對裝修公司而言線上是個不小的挑戰(zhàn)，尤其是這樣一個特殊時期。
疫情讓裝修公司認識到了應對大事件，需要做兩手準備，接下來我們除了期待疫情早日結(jié)束，恢復正常生活外，還要對線上模塊進行探索和開發(fā)。
西安尚品宅配總經(jīng)理丁紅藝
家居消費需求暫時延后并沒減少
線上做好老客戶服務拓展新客戶
2020年家居行業(yè)一季度確實會困難，不只家居行業(yè)，各行各業(yè)都會有損傷。對于家居企業(yè)來講，商場停業(yè)，銷售受到了很大影響，公司硬成本支出加大，企業(yè)資金壓力增大。
不過我認為這些困難是暫時的，消費者的家居需求沒有減少，只是被疫情延緩了。相信疫情得控后，家居消費需求會集中釋放出來，因此我們對2020年還是要有一定的信心。
只是在當下，會有一些“坎兒”比較難過，必須做足充分準備，重點去抓能做的事情，比如抓線上。尚品宅配應該是較早涉足線上家居營銷，因此疫情發(fā)生后，我們線上的團隊一直沒有停歇，還在通過各種方式與老客戶線上進行方案溝通，以及合作確認，這樣一方面服務好現(xiàn)有的客戶，做好手頭工作，一旦疫情控制可以很快投入生產(chǎn)中，盡量縮短工程工期，最大程度為業(yè)主節(jié)約時間成本；另一方面加大客戶的服務力度，新客戶當下通過線上簽單的概率不大，但是可以提前鎖定有需求的客戶，方便客戶日后來店進一步熟悉和了解，現(xiàn)在線上可以做的都提前動起來，目的是保持一個較好的工作狀態(tài)。
疫情過后，我們會進一步加大線上布局，將線上的網(wǎng)絡與溝通進行細化，解決不足。同時，進一步完善生產(chǎn)鏈，爭取給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
土巴兔CEO王國彬
創(chuàng)新破解困局
“隔離”期服務不間斷
土巴兔作為一家有11年戰(zhàn)斗經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型企業(yè)，有著成熟的互聯(lián)網(wǎng)營銷思路，面對疫情應對起來相對輕松一些。
最近，我們的裝修管家團隊迅速就位，開始為業(yè)主提供線上咨詢等服務。近期暫時不能開展線下工作，就迅速調(diào)轉(zhuǎn)方向，投入到為業(yè)主提供在線服務的隊伍中來，從確定調(diào)整到團隊溝通到就位上崗，整個工作在很短的時間內(nèi)就推進落地。在疫情爆發(fā)這段時間我們也做了大量的服務工作，也有一些大膽的創(chuàng)新，如何更好地服務業(yè)主，如何更好地幫助平臺合作商家而做的創(chuàng)新。我們近期率先提出并正在積極推進的“無接觸量房”服務等，我認為就是一些很好的嘗試。我想，此次疫情，隔斷的是人與人之間近距離接觸的機會，而我們的特長恰恰是利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過在線化的方式，解決人與人之間連接的問題。
鼓勵大家在這個特殊時期，更加踴躍的創(chuàng)新。希望在這個人們不得不相互“隔離”、減少接觸的時刻，我們能用我們的產(chǎn)品和服務，使大家的距離不再那么遙遠。
大唐壹品裝飾總經(jīng)理袁博
通過學習鞏固基礎
嘗試線上增加客源
目前擺在大唐一品裝飾面前，主要有兩個困難，第一個是原先預計年后交房的客戶會推遲交房的時間，從而也會影響他們裝修的時間，這是我們面臨的第一個困境，客戶的裝修需求大幅度減少。擺在我面前的第二個困境，是我們目前面臨的沒有收入來源，但是還要支付員工的工資和房租。
針對以上的困難，我們公司目前提出的解決方案是首先加強公司領導及員工的學習，增強員工的網(wǎng)絡銷售能力，從朋友圈等網(wǎng)絡獲取客源，這是我們一個學習的過程也是一個充實，我們自己的過程。其次，我們要做的就是，能否通過我們的溝通，適當減免一部分房租。
城市人家裝飾總經(jīng)理劉軍
疫情導致消費信心受挫
企業(yè)需增強應對突發(fā)事件能力
家裝作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，每個環(huán)節(jié)都離不開人，從約談設計師、量房、定方案到選材料、施工等所有環(huán)節(jié)都需要人來把控，但現(xiàn)在因為疫情影響，導致裝飾行業(yè)復工時間大幅延后。
這些年，幾乎所有裝修公司，年后都會有各種蓄客活動，但這次受疫情影響，今年原定的各種營銷活動不得不取消，減少了一大批客源。而且這個時候客戶也不可能到店，所以，對于家裝公司而言，銷售損失非常大。同時因為疫情導致消費信心受挫，即便疫情得到控制，消費信心也需要一段時間恢復。
當然，不少裝修公司已經(jīng)采取了線上定裝修的方式，這是一個辦法。但是我們需要考慮裝修作為過程產(chǎn)品，從開工到裝修完畢，少說也有30天的工期，線上可以定裝修，但是消費者看不到實體工地，看不到材料，甚至無法跟設計師溝通，一般不會輕易在網(wǎng)上交定金，尤其是現(xiàn)在這樣的特殊時期，線上簽單率更是非常低。
現(xiàn)在我們能做的就是，緊跟和配合國家政策，不給社會添亂，為抗“疫“貢獻自己的力量，期待疫情早日結(jié)束。同時，根據(jù)今年的特殊情況在企業(yè)發(fā)展的方針政策上適度調(diào)整，增加員工信心，，增強企業(yè)應對突發(fā)事件的能力。
北京今朝裝飾西安分公司總經(jīng)理呂緒維
疫情阻斷了線下裝修“客源”
加速了裝飾行業(yè)向線上轉(zhuǎn)型
這次疫情對全國人民來講都是災難，國家經(jīng)濟也受到了嚴重影響，而對裝飾行業(yè)的影響無疑也是巨大的。最直觀的影響就是直接導致客源下降。
眾所周知，裝修是以人為本的行業(yè)，裝修中數(shù)個環(huán)節(jié)都離不開人與人之間的溝通，而為了防止疫情擴大，切斷了人們之間頻繁的見面交流的機會，這就導致很多裝修環(huán)節(jié)無法確定，無法成單。
同時，家裝行業(yè)的工人都是來自天南海北，因為疫情影響，導致工人不能及時到崗，建材等產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸都會受到影響。裝修環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，一個環(huán)節(jié)有問題其他施工根本無法繼續(xù)，更何況眼下生產(chǎn)還未完全恢復。
這次疫情我們認為是全行業(yè)的“危機”，“危”是因為的確給各行各業(yè)造成了不小的傷害，甚至一些企業(yè)運營都成問題；但是也要看到危險過后的機會，如家裝行業(yè)一直在試圖轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)家裝向互聯(lián)網(wǎng)線上轉(zhuǎn)型，這就是一個契機。疫情讓家裝市場的復工滯后了，但并不是說消費者沒有需求，市場依然存在。這次危機后，會讓更多裝飾企業(yè)意識到線上的高效性和便利性，會加速家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型和改革。